昨日，国家工信部网站发布《工业和信息化部关于2022年第二季度电信服务质量的通告》(工信部信管函〔2022〕163号)，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，国家工信部将2022年第二季度电信服务有关情况通告，对电信服务重点工作开展情况如下：部署进一步规范电信服务工作；扎实做好应急通信保障；加强APP用户权益保护；严格监督执法。

　　关于电信用户投诉申诉情况，2022年第二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%；涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%；涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

电信用户申诉率情况

　　其中，2022年第二季度基础电信企业用户申诉统计表中，共统计了中国电信(“中国电信”，601728.SH)、中国移动(“中国移动”，600941.SH)、中国联通(“中国联通”，600050.SH)3家企业，中国移动被申诉量为31026人次，百万用户申诉率(人次)为25.1%，居首位。

　　国家工信部表示，各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，认真开展自查自纠，加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时，对照电信服务各项规定，进一步完善企业内部管理制度，健全长效机制，不断规范提升服务水平。此外，工业和信息化部提醒广大用户，增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码，或者向他人透露短信验证码等，防止个人信息泄露和受骗上当