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“用户至上 用心服务”,一直是中国电信的服务标准,每一名电信员工都时刻将用户的需要放在心中,尽全力为用户解决实际困难,真正做到“想用户之所想,急用户之所急”。
7月26日上午8点左右,中国电信北上街营业厅店长郭怡接到一则用户来电,称手机无法拨通电话,希望能够帮忙解决。郭怡了解事情原委后,得知用户手机坏了,家里人邮寄了一部新手机,但是卡放在里面却不能使用,有可能是因为新手机不支持老卡,需要进行补卡,按照公司要求必须本人到场,现场识别人脸拍照,但因机主本人身体原因无法来厅办理补卡。了解以上情况后郭怡安抚用户别着急,并把联系电话和地址留了下来,承诺尽快上门为用户办理补卡。
当天赶到用户家中后,用户非常激动,一直表示感谢,郭怡笑着说:“这都是我们应该做的”。补完卡后,郭怡又耐心为用户介绍新手机的使用操作方法,流量数据开关如何使用等基本操作,用户对电信公司服务给予了高度肯定。
中国电信秦皇岛分公司坚持以用心服务为理念,以实际行动将暖心服务传递到每一位用户身边,让用户享受到高品质服务。
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